בעבודה כבלוניית ליווי הפוגשת לקוחות חדשים מדי יום, ביקורת היא חלק מהשגרה. התמודדות עם גברים בעלי אופי שונה היא אתגר בפני עצמו, וזאת עוד לפני שמוסיפים ללחצים את הביקורות השליליות המתקבלות פנים אל פנים או ברשת. על אף האתגר, ביקורת מוצגת נכון יכולה לתרום משמעותית לשיפור איכות החיים של המקבל, במיוחד אם הוא פתוח לקבלה וללמוד ממנה. הכנה מראש, הצבת גבולות ברורים וחיזוק היציבות הרגשית יסייעו לך להימנע משחיקה ולצמוח מכל אתגר.
שלושה עקרונות מרכזיים לקבלת ביקורת בצורה פורה:
- לא כולם יאהבו אותך או את סגנונך – דעי שלכל אדם טעם אישי והעדפות משלו. ייתכן שלקוח אחד יאהב את שמחת החיים שלך בעוד שלקוח אחר יעדיף אווירה שקטה יותר. הדבר נובע מהשונות האנושית הטבעית שאינה מעידה עליך אישית.
- חילוקי דעות הם בלתי נמנעים – גם אם את מנומסת ומקצועית, ייתכנו הבדלי דעות בנושאים שונים (פוליטיקה, סגנון תקשורת, העדפות מיניות). זכרי כי כל עוד הדיון מכבד ואינו פוגעני, מותר לשני הצדדים לבטא עמדות שונות.
- לא תמיד תענו על כל הציפיות – הציפיות מלקוחות משתנות מאדם לאדם. לדוגמה: לקוח המחפש קשר רגשי מעמיק עלול להיות מאוכזב ממיקוד השיחה בעולם הבידור, בעוד שלקוח עסקן יעריך דווקא את האיפוק והמקצועיות. זיהוי קהל היעד שלך וסגנון העבודה המתאים לך יסייע בהפחתת חיכוכים.
הפרדה בין ביקורת בונה להרסנית
המפתח להבדלה טמון בכוונה שמאחורי המילים וביכולת הפענוח שלך. הביקורת הבונה מתאפיינת ב:
- הצעות לשיפור (לדוגמה: “להבא, אולי כדאי לתאם מראש את הנושאים הרגישים”) ולא רק תיאור בעיות.
- סימוכין קונקרטיים (למשל: “האיחור של 20 דקות גרם לי תחושת מתח”) במקום האשמות כלליות כמו “את חסרת אחריות”.
- ניסוח מכבד שמשאיר מקום לדיאלוג (“אשמח אם בפעם הבאה…”) לעומת לשון משפילה (“את אף פעם לא…”).
כיצד לזהות ביקורת הרסנית? סימנים אדומים כוללים: שימוש בכינויי גנאי, הטחת אשמות ללא הקשר, ניסיון להשפיע על הדימוי העצמי שלך (“את לא מספיק טובה למחיר שאת מבקשת”), או הטחת ביקורת על מאפיינים אישיים שאינם רלוונטיים לשירות (מראה חיצוני, רקע משפחתי וכדומה).
טיפים מעשיים להתמודדות:
– בביקורת בונה: הוקירי תודה על המשוב והציעי מענה מקצועי (“אעריך אם תפרט כדי שאוכל לשפר”).
– בביקורת הרסנית: הגיבי בקצרה ובנימוס (“אני מצטערת שאתה חש כך”) והתרחקי מהסיטואציה אם עולה מפורשות.
– בביקורות מקוונות: הימנעי מתגובות פומביות רגשניות. עדכני מדיניות ברורה באתר לגבי סוג הביקורות המותרת.
לסיכום, ביקורת עשויה להוות מנוף לצמיחה אם תדעי לסנן אותה בחכמה. שבי עם עצמך בסוף כל שבוע ושאלי: איזו ביקורת עזרה לי לספק שירות טוב יותר? איזו ביקורת נבעה מהבדלי אופי בלתי ניתנים לגישור? מיקוד במשוב המועיל יהפוך אותך למקצוענית עמידה ובטוחה יותר.